Alle wichtigen Infos auf einen Blick

• Geschäftsfeld Omnichannel and Daily Banking im Tribe Omnikanal, Portal & API Enabler (ODBOPA)
• Unbefristet | Standort: Berlin I Karlsruhe I München I Münster
• Richtbeispiel: Kundenbetreuer | Fachfunktion: Kundebetreuer BWL
• Tarifgruppe: TG V - VII | Bewerbungsfrist: bis 06.05.2024
• Ansprechpartnerin: Stefanie Schröder (MAXPEO) | Ausschreibungsnummer: ST448

Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust unsere Kernprodukte und Leistungen im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks als "Single Point of Contact" für unsere Kunden mit dem Schwerpunkt im Umfeld Omnikanal, Portal und API Enabler.
• Du erarbeitest Lösungen für Anfragen und Informationsbedarfe seitens der Kunden und bist für deren Kommunikation zum Kunden verantwortlich.
• Du bearbeitest Kundenanfragen gemeinsam mit dem Second Level Support.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung von Kundeninformationen und kommunizierst im Störungsfall zu den Kunden.
• Du begleitest Produktevolutionen, zum Beispiel bei Wartung oder Releaseänderungen.

Persönlichkeit mit Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann*frau sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung oder ein Wirtschaftsstudium und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du hast Erfahrung in einer kundennahen Support-Tätigkeit.
• Erfahrung im Umfeld Omnikanal, Portal und API Enabler Kenntnisse sind von Vorteil, im Idealfall Kenntnisse der Organisation einer Genossenschaftsbank und der bankbetrieblichen Prozesse.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Neben einer hohen Kundenorientierung und Problemsensibilität verfügst du auch über eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit.
• Eine hohe Eigeninitiative und Entscheidungsfreudigkeit zeichnen dich aus.
• Deine ausgeprägte Kooperations- und Teamfähigkeit runden deine Persönlichkeit ab.

Es können sich auch Mitarbeiter*innen bewerben, die diese Voraussetzungen nicht vollständig erfüllen. Gegebenenfalls kann durch entsprechende ergänzende Qualifizierungsmaßnahmen – innerhalb von 6 Monaten – ein Ausgleich erreicht werden.

22.04.2024

Atruvia AG