Willkommen bei der Volksbank Zollernalb eG – Wir gestalten Zukunft.
Die Volksbank Zollernalb eG steht seit Generationen für Nähe, Vertrauen und Verlässlichkeit –
als starker Partner für ihre Mitglieder und Kunden in der Region. Als genossenschaftliche Bank
verbinden wir traditionelle Werte mit dem Anspruch, innovative Lösungen für die
Herausforderungen einer zunehmend digitalen und kundenzentrierten Zukunft zu gestalten.
Wir befinden uns auf dem Weg der Transformation hin zu einer konsequent kundenzentrierten
Organisation – und suchen dafür eine erfahrene Persönlichkeit mit Weitblick, Gestaltungswillen
und Führungskraft.
Customer Experience Manager (m/w/d)
📍 Vollzeit | Balingen/Albstadt | ab sofort
Als Customer Experience Manager übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische und
operative Steuerung unserer kundenzentrierten Transformation. Sie koordinieren und steuern
bereichsübergreifende Projekte im Themenfeld Customer Experience in einem Projektteam. Im
Vorstandsstab wirken Sie als Impulsgeber & Gestalter einer ganzheitlichen CX-Strategie und
deren Operationalisierung.
Ihre Aufgabe ist es, Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg messbar zu verbessern, ein
kundenzentriertes Mindset in der Organisation zu verankern und gleichzeitig Strukturen,
Prozesse und Systeme entsprechend auszurichten.
Was wir Ihnen bieten:
✅ 13 Monatsgehälter – weil Ihre Leistung zählt
✅ Strukturiertes Onboarding – für einen gelungenen Start
✅ Attraktive Mitarbeiterkonditionen – für Banking mit Vorteilen
✅ Fitnessstudio-Angebot – im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements
✅ Flexible Arbeitszeiten – für Ihre Work-Life-Balance
✅ Entwicklung & Karriere – wir fördern Ihre Zukunft aktiv
Ihre Aufgaben:
- Strategieentwicklung & -umsetzung: Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer-Experience-Strategie in enger Abstimmung mit dem Vorstand
- Zentrale Steuerung: Aufbau und Führung einer zentralen Steuerungslogik für CX-Initiativen, Projekte und KPIs
- Transformation gestalten: Verantwortung für die Etablierung kundenzentrierter Denk-und Arbeitsweisen (z. B. agile Methoden, bereichsübergreifende Zusammenarbeit)
- Change Management: Begleitung und Moderation des Kulturwandels hin zu mehr Kundenfokus in allen Fachbereichen
- Projekt- & Stakeholdermanagement: Koordination von strategischen Projekten mit CX-Relevanz in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen & Partnern
- CRM & Controlling: Weiterentwicklung unseres CRM-Systems als zentrales Steuerungsinstrument und Einführung eines aussagekräftigen CX-Reportings
- Impulse & Innovation: Beobachtung von Markttrends und Entwicklung innovativer CX-Maßnahmen zur Differenzierung im Wettbewerb
- Digitalisierung: Begleitung von Digitalisierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung und Automatisierung von Prozessen zusammen mit IT & Partnern
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise in einem der folgenden Bereiche: Wirtschaftswissenschaften, -informatik, -psychologie mit Schwerpunkten in Digitale Transformation, Digital Marketing, Customer Relationship Management – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Idealerweise Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Customer Experience Management, Digitale Transformation oder strategisches Projektmanagement
- Fundiertes Wissen in den Bereichen CX-Management, CRM, Digital Marketing & Vertrieb
- Idealerweise Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprozessen
- Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten
- Erfahrung in der Arbeit mit agilen Methoden (z. B. OKR, Scrum, Design Thinking)
- Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen, insbesondere in der Arbeit mit Führungskräften und Fachbereichen
- Starke kommunikative Fähigkeiten, Moderationskompetenz, Präsentationsfähigkeiten und eine hohe intrinsische Motivation, Veränderung voranzutreiben
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office Produkten (PowerPoint, Excel, Word, Teams)
- Grundlegende Kenntnisse in Digitalen Tools (wie z.B. CRM Systeme, Marketing Automation Software, CXM Software oder Prozessmanagementsystemen)
Sie haben Fragen? Wir sind gerne für Sie da.
