Als kunden- und zukunftsorientierte Bank suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine

Leitung Kundenservice (m/w/d)

für unsere Hauptstelle in Ellwangen

in Voll- oder Teilzeit

Wir sind eine erfolgreiche und kundenorientierte Genossenschaftsbank im Ostalbkreis mit rund 1,10Mrd. Euro Bilanzsumme. 150 engagierte Mitarbeiter/-innen betreuen über 36.000 Kunden in 9 Geschäftsstellen. Für uns steht die Zufriedenheit und vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren Mitgliedern und Kunden an oberster Stelle.

Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams von 10 Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices über alle Kommunikationskanäle hinweg
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Optimierung der Serviceprozesse
• Durchführung von Schulungen und Workshops für das Team
• Erarbeitung und Umsetzung innovativer Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisse

 Ihr Profil:

• Abgeschlossene Bankausbildung, mit Zusatzausbildung zum Bankbetriebswirt (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Führung von Teams oder in der Beratung von Privatkunden
• Sicheres und überzeugendes Auftreten sowie Kommunikationsstärke
• Fähigkeit zur konstruktiven und teamorientierten Zusammenarbeit
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

• Ein breiter und anspruchsvoller Tätigkeitsbereich mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten in unserer modern aufgestellten Genossenschaftsbank
• eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfangreiche Mitarbeitermehrwerte, wie z.B. Fahrrad-, und Handyleasing, Lebensarbeitszeitkonto, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement

Bewerbung

Für weitere vertrauliche Fragen steht Ihnen unser Bereichsleiter Privatkunden, Herr Marco Flad (07961/880-805) oder unser Bereichsleiter Personal, Herr Michael Holl (07961/880-126) gerne zur Verfügung.

Wenn Sie sich von dieser beruflichen Herausforderung angesprochen fühlen, dann bewerben Sie sich bis zum 07. August 2024 über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und den nächstmöglichen Eintrittstermin.