Als kunden- und zukunftsorientierte Bank suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine
Leitung Kundenservice (m/w/d)
für unsere Hauptstelle in Ellwangen
in Voll- oder Teilzeit
Wir sind eine erfolgreiche und kundenorientierte Genossenschaftsbank im Ostalbkreis mit rund 1,10Mrd. Euro Bilanzsumme. 150 engagierte Mitarbeiter/-innen betreuen über 36.000 Kunden in 9 Geschäftsstellen. Für uns steht die Zufriedenheit und vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren Mitgliedern und Kunden an oberster Stelle.
Ihre Aufgaben:
- Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams von 10 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices über alle Kommunikationskanäle hinweg
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Monitoring und Optimierung der Serviceprozesse
- Durchführung von Schulungen und Workshops für das Team
- Erarbeitung und Umsetzung innovativer Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisse
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Bankausbildung, mit Zusatzausbildung zum Bankbetriebswirt (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Führung von Teams oder in der Beratung von Privatkunden
- Sicheres und überzeugendes Auftreten sowie Kommunikationsstärke
- Fähigkeit zur konstruktiven und teamorientierten Zusammenarbeit
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Unser Angebot
- Ein breiter und anspruchsvoller Tätigkeitsbereich mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten in unserer modern aufgestellten Genossenschaftsbank
- eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeitsumfeld
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- umfangreiche Mitarbeitermehrwerte, wie z.B. Fahrrad-, und Handyleasing, Lebensarbeitszeitkonto, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement
Bewerbung
Für weitere vertrauliche Fragen steht Ihnen unser Bereichsleiter Privatkunden, Herr Marco Flad (07961/880-805) oder Frau Claudia Landkammer (07961/880-0) gerne zur Verfügung.
Wenn Sie sich von dieser beruflichen Herausforderung angesprochen fühlen, dann bewerben Sie sich 2024 über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und den nächstmöglichen Eintrittstermin.
Standort: VR-Bank Ellwangen eG