Diese Herausforderungen erwarten Sie bei uns
- Entgegennahme und Bearbeitung von Servicegesprächen für Bankmitarbeiter und/oder Kunden/Interessenten der angeschlossenen Partnerbanken
- Anwendung und Bearbeitung von Prozessen nach weicher Legitimation nach Bankvorgaben über Agree BAP der jeweiligen Bank
- Ticketerfassung in ITSM (Kontodaten, Kundendaten, Problembeschreibung)
- Unterstützung für die Kunden im Onlinebanking (Sperren, neue PIN, mTAN, etc.)
- Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen mit Zahlungsverkehrsanwendungen mit HBCI und/oder VR NetKey (VR Networld, Profi Cash)
Diese Qualifikationen wünschen wir uns
- Sie haben bestenfalls eine Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder eine vergleichbare Ausbildung
- Alternativ eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder vergleichbare Vorkenntnisse.
- Wünschenswerterweise bringen Sie zudem Erfahrungen in den Übertragungsverfahren HBCI (Home Banking Computer Interface) und EBICS sowie Idealerweise in den Zahlungsverkehrsanwendungen Profi cash und VR-Networld Software mit.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz
- Bereitschaft für Wochenend- und Feiertagsarbeit
Das bieten wir Ihnen
Flexible Arbeitszeitgestaltung auf Basis verschiedener Arbeitszeitmodelle zur optimalen Balance zwischen ihren persönlichen Bedürfnissen und unserem Arbeitsaufkommen, z.B.: Einsatz an bestimmten Wochentagen, Uhrzeiten und nach Absprache an Wochenenden. Darüber hinaus bieten wir Ihnen:
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Teilnahme am EdenRed Vorteilsprogramm
- Betrieblich unterstützte Altersvorsorge
- Kinderbetreuungszuschuss
- Kostenfreie Parkplätze
- Firmenrad, Jobticket
- Förderung der persönlichen Weiterbildung
- Mitarbeiterveranstaltungen
- Kostenfreies Trinkwasser und frisches Obst
- Wertschätzendes Miteinander
Fühlen Sie sich angesprochen?
Dann gehören Sie in unser Team. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Standort: Karlsruhe
