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Teamleiter (m/w/d) Service & Support Microsoft Dynamics NAV / BC

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung unserer Business Unit Baustoffhandel einen Teamleiter (m/w/d) Service & Support Microsoft Dynamics NAV / BC an unserem Standort in Münster.

Um unsere Kunden kompetent und zielgerichtet in deren Branche zu betreuen, ist die GWS in branchenbezogene Business Units organisiert. Die Business Unit BAU betreut ca. 160 Kunden mit über 6.000 Anwendern aus den Bereichen Baustoff-, Bedachungs- und Malergroßhandel. Bestehend aus Consultingteams, einem Entwicklungsteam und einem Inhouse-Consultingteam, welches für den Service & Support verantwortlich ist, stellen wir unsere Kunden, mit einer verlässlichen und maßgeschneiderten Branchensoftware, digital für die Zukunft auf.

Deine Aufgaben:

  • Du führst fachlich sowie disziplinarisch ein motiviertes Team mit aktuell 10 Mitarbeitern (m/w/d)

  • Du treibst die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse voran und bindest Deine Mitarbeiter (m/w/d) aktiv ein, um ein perfektes Umfeld für die Arbeit im Service & Support-Team zu schaffen

  • Für die operative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und -prozesse bist Du zuständig

  • Du treibst die kontinuierliche Optimierung aller Prozesse voran, die die erfolgreiche Nutzung unserer Produkte und Services durch unsere Kunden (m/w/d) sicherstellen

  • Die Zufriedenheit unserer Kunden (m/w/d) ist ein wichtiger Indikator Deines Handelns und der Führung Deines Teams

  • Als zentrale Schnittstelle zu anderen Teams und Abteilungen (z. B. Consulting, Qualitätsmanagement, Produktentwicklung) leitest Du das konsolidierte und priorisierte Feedback aus dem täglichen Kundenkontakt weiter

Deine Qualifikation:

  • Du hast Leidenschaft für die Führung und Weiterentwicklung eines hochqualifizierten Teams und bringst bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern (m/w/d) mit

  • Du stehst Deinen Mitarbeitern (m/w/d) jederzeit als Ansprechpartner (m/w/d) zur Verfügung

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften bzw. Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern (m/w/d) im Customer-Service- und Customer-Support-Umfeld (idealerweise im ERP-Umfeld)

  • Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung im Microsoft-Dynamics-Umfeld (NAV oder BC) sammeln

  • Du kennst Deine Ziele sowie die relevanten KPIs und weißt genau, wie diese zu erreichen sind – Dein hohes Maß an Erfolgs- und Zielorientierung hilft Dir dabei

  • Strukturiertes, eigenverantwortliches und Kennzahlen-orientiertes Arbeiten motiviert Dich

  • Du erkennst Verbesserungspotenziale und triffst gerne analytisch fundierte Entscheidungen

  • Du brennst für unsere Kunden (m/w/d) und es begeistert Dich, kompetenter Ansprechpartner (m/w/d), auch in komplexen Situationen und Themen, zu sein

  • Mit Deiner Kommunikationsfähigkeit bestichst Du im Team – und behältst immer einen kühlen Kopf

  • Durch Deine Affinität zur Digitalisierung und IT fällt Dir die Einarbeitung in neue Themengebiete im ERP-Umfeld leicht

Start: frühestmöglicher Zeitpunkt

Standort: Münster

Das bieten wir:

Wir sind ein zertifizierter Great Place to Work® und der gefragte ERP-Spezialist im Handel. Als Microsoft GOLD CERTIFIED Partner und Mitglied des Microsoft Inner Circle 2021/2022 kombinieren wir exzellentes Handelswissen mit IT-Lösungen und sind für unsere mehr als 1.000 Kunden der langjährige IT-Partner. Wir bieten die Vorzüge eines etablierten mittelständischen Unternehmens und den Freiraum, um selbst gestalten zu können. Unser Umfeld eröffnet Dir viel Platz für eigene Ideen und Deine persönliche Entwicklung. Zudem bieten wir Dir:

  • Professionelles Onboarding

  • Möglichkeit des regelmäßigen mobilen Arbeitens nach einer kurzen Einarbeitungsphase

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

  • Offene Unternehmenskommunikation mit flachen Hierarchien

  • Flexible Arbeitszeiten und somit eine gute Work-Life-Balance

  • Weitere attraktive Sozialleistungen (Vermögenswirksame Leistungen, Urlaubsgeld,...)

  • Sportkurse, Massagen und Kreativräume (z.B. Billard & Kicker)

Und vieles, vieles mehr...

Schaue Dich um unter: https://jobs.erpsystem.de/

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