Wir, die Volksbank in der Hohen Mark eG, stehen für Kundennähe und exzellenten Service. Wir legen großen Wert darauf, auf allen Kanälen für unsere Kunden persönlich erreichbar zu sein – ob vor Ort, telefonisch, per E-Mail, Chat und Videotelefonie.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten
Servicemitarbeiter (m/w/d) für unsere Filiale der Zukunft.
Die Filiale der Zukunft (FDZ) unterstützt den Vertrieb durch die Bearbeitung aller telefonisch und digital eingehenden Kundenanfragen sowie die zentrale Vorgangsbearbeitung. Unser Team der FDZ unterstützt die Beratung durch aktive Terminvereinbarungen und bietet serviceorientierte Bedienung für alle Kundengruppen im privaten Retailgeschäft an.
Ihre Aufgaben:
• Multikanal-Kundenservice: Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Chat, Video und Social Media.
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Beratung.
• Terminmanagement: Vereinbarung von Terminen für unsere Kundenberater.
• Vertriebsunterstützung: Erkennen und Weiterleiten von Vertriebschancen an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Technische Beratung: Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Bankdienstleistungen.
Ihr Profil:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bankwesen
• Erfahrung im medialen Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Affinität zu digitalen Medien und technischen Anwendungen
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
Was wir Ihnen bieten:
- Heimatnahen Arbeitsort und sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Genossenschaftsbank
- Anspruchsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Beruf und Familie gut zu vereinbaren
Wenn Sie Interesse an dieser spannenden Position haben und Teil unseres FDZ-Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Quereinsteiger, die sich hier wiederfinden, sind herzlich Willkommen.
