Das KundenDialogCenter nimmt eine Schlüsselrolle im "Digital-persönlichen Banking" ein. Es bietet Leistungen in hoher Qualität und den Elementen einer ganzheitlichen Beratung an.
Das ausgewählte Service- und Produktangebot wird über den Kontaktweg Telefon und Chat und perspektivisch über den Kontaktweg Video angeboten.
Deine Aufgabenschwerpunkte:
Inboundbereich
- Du beantwortest Kundenanfragen bezüglich der Gesamtbank, dabei agierst Du kompetent, service- und verkaufsorientiert.
- Du berätst Kunden in den Bereichen allgemeine Dienstleistungen, Konto- und Kartenservice, Reisebank, Fachauskünfte, Online-Banking-Support usw.
- Bei Produkten, die telefonisch vertrieben werden (z.B. Kreditkarten, Gewinnsparen, Mitgliedschaft etc.) führst Du die Gespräche erfolgreich zum Abschluss.
- Du erkennst den Kundenbedarf und vereinbarst Termine für unsere Kundenberater/innen.
Outboundbereich
- Im Rahmen laufender Vertriebskampagnen vereinbarst Du Termine für unsere Kundenberater/innen.
Dein Profil:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und hast idealerweise bereits Erfahrungen im telefonischen Kundenservice.
- Du verfügst bereits über eine hohe bankfachliche Kompetenz und beherrschst die Standardprodukte der Bank und der genossenschaftliche Finanzgruppe.
- Du hast gute Kenntnisse in Computer-gestützten Anwendungen.
- Du erledigst Aufgaben eigenverantwortlich, sorgfältig und termingerecht.
- Du fühlst dich in hohem Maß für unsere Kunden verantwortlich.
- Du besitzt eine ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit insbesondere im Bereich Telefonie.
Wir bieten:
- Eine zukunftsfähige Bank mit spürbaren Kundenerlebnissen und innovativen Ansätzen
- Einen attraktiven Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben
- Flexible Arbeitszeit im Rahmen unserer Betriebsvereinbarung
- Home Office
- 30 Tage tariflichen Urlaub
- Fahrrad-Leasing / Jobrad
- Zuschuss zur eigenen Altersvorsorge
- Zukunftsorientierte Entwicklungsmöglichkeiten und interessante Perspektiven für Mitarbeiter, die den Erfolg und unserer Bank aktiv mitgestalten
- Unser Alleinstellungsmerkmal: Genossenschaftliche Identität und Werteorientierung
Gerne beantwortet Melissa Weinmann Deine Fragen unter der Telefonnummer 07158 1818 925.
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