Du legst Wert auf top Service – schnell, klar und lösungsorientiert? Du fühlst dich im persönlichen Dialog mit unseren Kunden genauso wohl wie am Telefon, per Video oder in digitalen Kanälen? Im Service- und Beratungszentrum gestaltest du täglich das Kundenerlebnis – als erste Anlaufstelle, Problemlöser und Wegweiser in allen Fragen rund ums Banking.
Dein Arbeitsalltag – vielseitig, flexibel, kanalübergreifend
- Du nimmst Kundenanliegen telefonisch entgegen und bearbeitest sie direkt und fallabschließend.
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden per Video im VR MeinService und begleitest sie sicher durch die digitalen Services (z. B. Online-Banking).
- Du bearbeitest Kundenanfragen über digitale Kanäle.
- Du unterstützt unsere Berater durch aktive Terminvereinbarung (Outbound-Telefonie).
- Dabei wechselst du im Tagesverlauf selbstverständlich zwischen Telefonie, VR MeinService und Sachbearbeitung.
- Flexibilität in verschiedenen Kommunikationswegen ist ein wichtiger Teil deiner Tätigkeit.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse und leitest situativ und bedarfsorientiert an unsere Berater und Spezialisten weiter.
Kurz gesagt: Du verbindest Service, Beratung und Sachbearbeitung zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.
Je nach Einsatz, Erfahrung und Interesse kannst du zusätzlich übernehmen:
- Betreuung eines eigenen Kundenstamms
- Einsatz am Empfang als erste Anlaufstelle vor Ort
Das bringst du idealerweise mit:
- Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im kundenorientierten Umfeld
- Freude am Umgang mit Menschen – persönlich, digital und hybrid
- Sicherheit im Umgang mit digitalen Anwendungen
- Serviceorientierung, die über „Auskünfte geben“ hinausgeht
- Klare und wertschätzende Kommunikation
- Du begegnest unseren Kunden mit Empathie, Geduld und einem sicheren Gespür für verschiedene Anliegen und Situationen.
- Du arbeitest gerne im Team, stimmst dich eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen ab und unterstützt dich gegenseitig – für ein hohes Service-Level.
- Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Servicehaltung sind ausdrücklich willkommen.
Warum diese Stelle besonders ist:
- Kein klassischer Schalterjob, kein reines Callcenter
- Eine Kombination aus Service, Beratung, Technik und Menschlichkeit
- Viel Eigenverantwortung und direkter Kundenkontakt
- Ein moderner Arbeitsplatz mit echten Entwicklungsperspektiven (z. B. zum Servicekunden-Berater)
Das erwartet dich:
- Unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit
- Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
- Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer regional verwurzelten Bank
Du möchtest Kunden nicht einfach weiterverbinden, sondern wirklich weiterhelfen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Deine Ansprechpartnerin: Für detaillierte Fragen zu unserem Angebot steht dir unsere Abteilungsleiterin Frau Christiane Ersinger gerne per Mail unter Christiane.Ersinger@voba-alb.de zur Verfügung.
