Sie haben echte Freude am Umgang mit Menschen und verstehen sich in dieser Funktion als Dienstleister/in für unsere Kunden!

Das sind Ihre Aufgaben:

• Freundliche, kompetente Beantwortung und Bearbeitung der telefonischen Fragen und Aufträge unserer Kunden (Inbound-Telefonie)
• Beantwortung von Kundenanfragen über weitere digitale Kanäle, wie z. B. E-Mail
• Durchführung der weitestgehend fallabschließenden Sachbearbeitung für die vom Kunden erteilten Aufträge, z. B. im Nachgang eines Telefonats
• Aktive Kontaktaufnahme zu unseren Kunden zur Terminvereinbarung für unsere Berater (Outbound-Telefonie)
• Fallabschließende Bearbeitung im VR-MeinService (VideoBeratung)
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung an unsere Spezialisten
• Einbringen von Impulsen und Praxiserfahrung zur Prozessoptimierung
• Unterstützung unserer Kunden im Rahmen des digitalen Leistungsangebots (insbesondere im Online-Banking)
• Erhöhung der Nutzungsquote alternativer Vertriebswege

Das bringen Sie mit:

• Kaufmännische Ausbildung oder gerne Quereinsteiger mit vergleichbaren Berufserfahrungen, z. B: Call-Center-Agent
• Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen
• Spaß an der Beantwortung von Kundenanfragen über digitale Kanäle
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Sozialkompetenz und Belastbarkeit
• Gute Teamfähigkeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

Das erwartet Sie:

• Moderne, attraktive und zukunftssichere Arbeitsplätze
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und kollegialen Team

Für detaillierte Fragen zu unserem Angebot wenden Sie sich gerne an unsere Abteilungsleiterin Frau Christiane Richeling per Mail unter Christiane.Richeling@voba-alb.de. Wir freunen uns auf Ihre Bewerbung!