Als Mitarbeiter im Service Desk - 1st Level - (m/w/d) tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT‑ und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.

Damit unterstützen Sie uns 

• Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT und Gebäudeinfrastruktur
• Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st Level
• Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd Level) und externe Diestleister
• Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern zum Bearbeitungsstand
• Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Service Desks

Das wünschen wir uns von Ihnen

Persönlich & methodisch

• Zuverlässigkeit und hohe Genauigkeit
• Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke gegenüber Kollegen und externen Ansprechpartnern
• Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
• Teamfähigkeit und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung
• Flexibilität bei wechselnden Prioritäten
• Eigeninitiative und Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus
• Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen

Fachlich

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑, technischen oder serviceorientierten Bereich oder
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilenverwaltung oder Facility Management oder
• Vergleichbare Qualifikationen
• Grundverständnis für IT‑ und Gebäudeinfrastrukturservices
• Erste Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder Support
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Kenntnisse ITIL‑basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung

 Darauf können Sie sich freuen

• Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
• Mitarbeit in einem neu strukturierten IT‑ und Infrastrukturservicecenter
• Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
• Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
• Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
• Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages
• Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsoge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einen Bruttojahresgehalt bis zu 60.591,00 Euro
• großzügiger Fahrgeldzuschuss und Vermögenswirksame Leistungen
• Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Sylvester sind frei
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
• regelmäßige After-Work-Angebote (z.B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
• Bikeleasing

Neugierig auf neue Perspektiven?

Haben Sie Lust gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach Frau Dörte Wittkopp-Schünemann als zuständige Führungskraft unter 0511 3018-4192 an oder schicken Sie eine Mail an doerte.wittkopp-schuenemann@sparda-h.de.