Wir suchen Sie – motiviert, serviceorientiert und nah am Menschen.

Bei uns sind Sie Teil einer regional verankerten Bank, die Werte wie Fairness, Verantwortung und Zusammenarbeit lebt. Wenn Sie Lust haben, als stellvertretende Leitung unserer ServiceBank mit Ihren Ideen zu unterstützen, gemeinsam Lösungen zu gestalten und dabei Ihre Projekte voranzutreiben sowie Kundenbeziehungen zu stärken, sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil eines starken Teams, das Tradition mit modernen Wegen verbindet und gemeinsam wächst.

Wir sind eine regional ansässige Genossenschaftsbank im südlichen Rhein-Main-Gebiet – stabil, nah am Menschen und mit Blick nach vorn. Mit rund 225 Mio. Euro Bilanzsumme, 40 Mitarbeitenden, zwei Geschäftsstellen und einer SB-Stelle decken wir das gesamte Spektrum der genossenschaftlichen Beratung.

Unser Geschäftsgebiet bietet starke Kaufkraft und hervorragende Wachstumschancen. Wir engagieren uns gemeinsam für ca. 10.000 Kundinnen und Kunden sowie rund 3.500 Mitglieder und vermitteln das volle Leistungsangebot der genossenschaftlichen Finanzgruppe zum Nutzen aller.

Unser Fokus liegt auf umfassender Betreuung – im persönlichen Kontakt, im digitalen Vertrieb und mit innovativen, kundenorientierten Lösungen. Wir arbeiten stetig daran, Prozesse zu digitalisieren, neue Services zu testen und gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden die Bank nachhaltig in die Zukunft zu entwickeln.

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Tätigkeit: KundenService, der echte Lösungen schafft und Beziehungen stärkt.
• Ein attraktives Geschäftsgebiet mit hohem Kundenpotenzial.
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit oder Teilzeit) und eine ausgewogene Work-Life-Balance durch familienfreundliche Prozesse und individuelle Abstimmungswege.
• Raum für berufliche Entwicklung; Führungsverantwortung mit definiertem Entwicklungspfad.
• Leadership und Verantwortung: Stellvertretende Leitung der ServiceBank mit operativer und strategischer Mitwirkung, Personalführung, Kapazitätsplanung und Qualitätssicherung.
• Leistungsgerechte, dem Aufgabengebiet angemessene, Vergütung inklusive einem Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge und vielfältige, freiwillige Sozialleistungen.
• 30 Tage Urlaub in Vollzeit, Bankfeiertage und Sonderurlaube gemäß Tarifvertrag sowie Parken vor Ort.
• Kurze Entscheidungswege, offene Türen und ein kollegiales Team mit familiärem Umgang.
• Eine Unternehmenskultur, die Regionalität, Ehrlichkeit und Nachhaltigkeit lebt.

Ihre Aufgaben

• Stellvertretende Leitung der ServiceBank: Planung, Organisation, Controlling sowie operative Führung der Service-Mitarbeitenden.
• Personalführung: Mitarbeitendenentwicklung, Onboardings, Teambuilding, Einsatzplanung, Leistungs- und Feedback-Gespräche.
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung am Telefon, per E-Mail, digital (Online-Banking-Support, Apps) sowie im persönlichen Kontakt in der Filiale. Bedarfsorientiert, ganzheitlich und kompetent.
• Bearbeitung von Anliegen rund um Konten, Karten, Zahlungsverkehr sowie Produktberatung.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die Fachbereiche und auch externe Partner. Koordination zwischen KundenService, Vertrieb und IT/Digitalisierung. Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen.
• Implementierung von Standards und  Messung der Service-Qualität zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Optimierung von Prozessen unter Berücksichtigung von Compliance.
• Mitgestaltung von Projekten zur Digitalisierung und Optimierung der Kundenbetreuung, insbesondere in der Einführung neuer Services und Tools.
• Intensivierung bestehender Kundenverbindungen und akquirieren von Neukunden.
• Repräsentation des Servicebereichs bei internen und externen Terminen und Veranstaltungen sowie der Bank in der Öffentlichkeit.

Ihr Profil

• Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Führungserfahrung im KundenService oder im Servicebereich, idealerweise in einer Bank oder einem dienstleistungsnahen Umfeld ist willkommen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude an Kundenkontakt, Kommunikationsstärke, Empathie und ein klares, verbindliches Auftreten.
• Organisationsstärke, Konfliktfähigkeit, analytische Fähigkeiten und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Führungs- und Motivationskompetenz, Fähigkeit zur Personalentwicklung und zur Förderung einer positiven Teamkultur. Teamplayer-Mentalität.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Affinität zu digitalen Vertriebswegen und Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Sicherer Umgang mit M365.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung, wenn Sie

• eine Leidenschaft für excellenten KundenService sowie Freude an der Beratung und dem direkten Kontakt mit Menschen haben.
• sich mit den Werten Fairness, Verantwortung und Zusammenarbeit identifizieren.
• offen für Veränderungen, Digitalisierung und neue Serviceformen sind.
• flexibel arbeiten können und Interesse an einer langfristige Perspektive in einer stabilen, regional verwurzelten Bank haben.

Ihr Weg zu uns

• Bewerbung bitte online über unsere Karriereseite inkl. Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevanter Zeugnisse.
• Auswahlverfahren mit kurzem Telefonat und persönlichem Vorstellungsgespräch.
• Starttermin nach Absprache.

Raiffeisenbank Nördliche Bergstraße eG

Personalmanagement Frau Daniela Menges

Bahnhofstr. 19 – 25

64665 Alsbach-Hähnlein

www.raiba-alsbach.de

Telefonisch sind wir erreichbar unter 06257 9301-10.