Wir möchten unser KSC-Team verstärken und suchen deshalb einen Mitarbeiter (m/w/d) in unserem KundenService Center.


Ihre Aufgaben:

• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanrufen im KundenServiceCenter - InboundTelefonie (Entgegennahme von Kundengesprächen und Ausführung klassischer Servicetätigkeiten am Telefon) 
• Beratung und Auskunftserteilung rund um unsere Standardprodukte 
• Bestellungen aller Art (Sorten, Kreditkarten, Bank-Karten, Bescheinigungen) 
• Hilfestellung bei Antragsstrecken oder Serviceformularen, die sich auf der Homepage befinden 
• Qualifizierte Weiterleitung eingehender Anrufe an Berater oder Fachabteilungen 
• Anlaufstelle für Kunden im Bereich e-Banking und App-Angebote  
• Nutzung neuer und digitaler Medien zur Kommunikation mit dem Kunden (Screen-Sharing, Live-Chat, Omnikanalplattform etc.) 
• Bearbeitung der Kundenkorrespondenz über diverse digitale Wege (Live-Chat, Nachrichten über die Homepage, Bearbeitung von eingehenden Leads bei Kampagnen, Faxdatenbank, Online-GS, Serviceaufträge über OnlineBanking, etc.)  
• Terminvereinbarungen für den Berater 
• Annahme und Erfassung von reine Order Wertpapieraufträgen und MiFID konforme Aufzeichnung der Telefongespräche 
• Unterstützung des Vertriebs durch Outbound-Kampagnen  
• Unterstützung des Vermittlergeschäftes Baufinex (Erstellung von Unterlagen, Legitimation über IDNow)

Ihr Profil:

• Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) von Vorteil
• gute Kenntnisse des Produkt und Leistungsangebotes der Bank
• aufgeschlossene und einsatzfreudige Persönlichkeit
• Kundenorientierte Denkweise verbunden mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Lust den modernen Weg der Bank mitzugestalten und Kunden am Telefon zu begleiten
• ausgeprägtes Maß an Einsatzbereitschaft und Vertriebsorientierung
• Kommunikationsstärke, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Freude am wertschätzenden, lösungs- und aufgabenorientierten Umgang mit Menschen
• Sicher im Umgang mit der Technik und interessiert an neuen, digitalen Wegen & Medien  

Das bieten wir Ihnen als attraktiver Arbeitgeber:

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Ein verantwortungsvolles und zukunftsorientiertes Aufgabengebiet
• Eine interessante, herausfordernde Tätigkeit mit einer ihr angemessenen Vergütung und umfangreichen Sozialleistungen
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Offenes, wertschätzendes und unkompliziertes Betriebsklima
• Zielgerichtete persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildung
• zusätzliche übertarifliche freie Arbeitstage
• Mitarbeiter-Benefits wie z.B. Bike-Leasing, Technik-Leasing etc.

Konnten wir Ihr Interesse wecken? - Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung.