Qualität sichern. Verbesserungen voranbringen. Kundenzufriedenheit stärken.

Wir sind mehr als nur eine Bank – wir sind der finanzielle Rückhalt der Region. Mit über 300 Mitarbeitenden und rund 51.000 Mitgliedern gestalten wir die finanzielle Zukunft unserer Region aktiv mit. Als genossenschaftliche Bank stehen bei uns Nähe, Vertrauen und nachhaltiger Erfolg im Mittelpunkt.

Für den Bereich Qualitätsmanagement suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die mit analytischem Blick, hoher Kundenorientierung und dem Anspruch auf kontinuierliche Verbesserung unsere Qualitätsstandards aktiv weiterentwickelt.

Mehr als ein Arbeitsplatz – Wir fördern Lebensqualität.

• Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Vorstand, Führungskräften und Fachbereichen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen regionalen Genossenschaftsbank

Ihre Mission

Sie sorgen dafür, dass Qualität in unserer Bank nicht nur ein Anspruch bleibt, sondern täglich gelebt wird. Dabei entwickeln Sie Prozesse weiter, analysieren Kundenfeedback und treiben Verbesserungen nachhaltig voran.

Ihre Aufgaben

Qualitäts- und Beschwerdemanagement

• Weiterentwicklung unseres Qualitäts- und Beschwerdemanagements
• Analyse und Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen
• Ableitung und Nachverfolgung geeigneter Maßnahmen
• Erstellung von Auswertungen und Berichten für Vorstand und Fachbereiche

Prozess- und Qualitätsentwicklung

• Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards
• Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen
• Begleitung von Veränderungs- und Verbesserungsprozessen
• Unterstützung der Fachbereiche bei qualitätsrelevanten Fragestellungen

Schulung und Sensibilisierung

• Entwicklung von Schulungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen
• Förderung des Qualitätsbewusstseins in der gesamten Bank
• Unterstützung bei der Einhaltung regulatorischer Anforderungen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Qualitäts-, Beschwerde- oder Prozessmanagement
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung

Sie möchten Qualität aktiv gestalten und Verbesserungen voranbringen?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Vertraulich, unkompliziert und auf Augenhöhe.