Als Genossenschaftsbank möchten wir für unsere Kunden vor Ort und nah am Menschen sein. Dieser Anspruch setzt zunehmend Flexibilität und Erreichbarkeit voraus, so dass unser bankeigenes KundenDialogCenter eine immer relevanter werdende Rolle in unserem Vertrieb spielt. Ausgebildete Mitarbeiter nehmen nicht nur die Anrufe unserer Kunden entgegen, sondern führen eine telefonische, fallabschließende Beratung durch. Darüber hinaus werden Vertriebsmaßnahmen operativ umgesetzt und es erfolgt eine umfassende Sachbearbeitung zur Unterstützung des Vertriebs.

Um das komplexe Aufgabengebiet unseres KundenDialogCenters effizient steuern zu können, besetzen wir zum 1. Oktober 2024 die Stelle „Leitung KundenDialogCenter“ (w/m/d) in Vollzeit. Ihr Einsatzort ist in der schönen Eifel.

Aufgabengebiet

• Leitung KundenDialogCenter mit Personalverantwortung
• Koordination inbound: fallabschließende Bearbeitung
• Koordination outbound: Prozesse, Terminvereinbarung und After Sales
• Unterstützung in administrativen Aufgaben und Prozessoptimierungen (Überprüfung, Anpassung und Neugestaltung hausinterner Prozesse)
• Operative Umsetzung von Vertriebsaktionen/Kampagnen (Erstellung von Abläufen)
• Unterstützung von Vertriebsaktionen/Kampagnen
• Nachbereitung der durchgeführten Maßnahmen
• Unterstützung bei der Kundensegmentierung
• Zuarbeit bei der Erstellung von Vertriebskanalprofilen und Leistungsprofilen
• Marktbeobachtung und Informationssammlung zur Erschließung neuer Vertriebs- und Ertragsmöglichkeiten
• Entwicklung von Unterstützungsmaßnahmen zur Zielerreichung im Thema Mitgliedschaft für den Markt
• Sicherung und Ausbau der Qualitätsstandards/Ausbau Multikanal
• Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
• Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Um Ihrem Aufgabengebiet gerecht werden zu können, bringen Sie eine abgeschlossene Bankausbildung, fachspezifische Weiterbildungen sowie umfassende betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit.
 

Das dürfen Sie von uns erwarten:
Neben der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten wir Ihnen eine Festanstellung mit einer attraktiven, leistungsgerechten Bezahlung, das JobRad-Leasing, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und jährlich wiederkehrend einen zusätzlichen Urlaubstag zum Geburtstag, ein 13. Gehalt sowie Vorteile bei unseren Verbundunternehmen. Hinzu kommen weitere Benefits aus den Bereichen Work-Life-Balance, Bankgeschäfte und Shopping.

Was uns überzeugt, überzeugt auch unsere Mitarbeiter:
Als Leitung (w/m/d) unseres KundenDialogCenters denken Sie strategisch und lösungsorientiert. Entsprechend können Sie sich für die Optimierung von Prozessen begeistern, wenn diese sich als effektiv für den Vertrieb unserer Bank erweisen. Diese Begeisterung übertragen Sie dank Ihrer kommunikativen Fähigkeiten und einem sicheren Auftreten auch auf Ihre zukünftigen Mitarbeiter.

Sie treffen fundierte, zielorientierte Entscheidungen – und obgleich Sie über stark ausgeprägte Techniken zur Selbstorganisation verfügen, legen Sie eine hohe Kooperations- und Teamfähigkeit an den Tag.

Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten:
Bewerben Sie sich jetzt in Vollzeit als Leitung (w/m/d) unseres KundenDialogCenters unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Bitte bewerben Sie sich online oder per E-Mail: bewerbungen@rb-eifel.de - wir freuen uns darauf, SIE kennenzulernen!

Raiffeisenbank Eifel eG
Personal
Hauptstraße 76
52152 Simmerath