Als Leiter Omnikanalvertrieb (m/w/d) verantwortest du den Gesamtservice - von den Serviceberater/innen auf den Geschäftsstellen über die Mitarbeitenden im KundenDialogCenter bis hin zur Vertriebskoordination - und sorgst so für ein einheitliches, kanalübergreifendes Kundenerlebnis.

Deine Aufgaben:

1. Gesamtverantwortung Omnikanalvertrieb:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Gesamtservice
• Zentrale Ansprechperson der Bereichsleitung Privatkundengeschäft für organisatorische und regulatorische Servicethemen
• Verantwortung für die Einsatzplanung, Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden im Hinblick auf neue Produkte, Services und Prozesse
• Operative Verantwortung für effiziente, kundenorientierte Kundenserviceprozesse in den Geschäftsstellen und im Kundendialogcenter sowie Sicherstellung einheitlicher Standards im Kundenservice über alle Kanäle hinweg
• Weiterentwicklung des KundenDialogCenters durch aktive Mitgestaltung und Einbringen eigener Ideen

 2. Vertriebskoordination:

• Verantwortung für ein organisiertes Beratungsmanagement im Omnikanalvertrieb, einschließlich der
  • Definition von Vertriebsanlässen und Impulsen sowie Terminierung des Ansprachezeitraums
  • Vorbereitung von Maßnahmen (u.a. Erstellung von Kundenlisten, Organisation von Schulungsinhalten)
  • Aktualisierung und Hinterlegung von Verkaufstools, Definition von Beratungswegen
  • Kontaktsicherung und Nachbetrachtung
• Planung, Steuerung und Umsetzung von Vertriebs- und Marketingimpulsen zur Aktivierung definierter Zielgruppen in enger Zusammenarbeit mit dem Marketing  
• Schnittstellenmanagement zu Marketing, Verbundpartnern (z.B. Umsetzung von Kampagnen, Abstimmung von Kundenansprachen) und Geschäftsstellenleitern (z.B. Service-Standards, Bearbeitungs- und Eskalationswege) 

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zur/m Bankkauffrau/-mann idealerweise mit weiterführender Qualifikation
• Berufserfahrung im vertriebsnahen Umfeld
• Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Leitung von Teams wünschenswert
• Ausgeprägte Service- und Vertriebsorientierung sowie hohe Affinität zu Prozessen und Kennzahlen 
• Hohe Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen (Bereichsleitungen Privatkunden- und Firmenkunden-/Agrargeschäft, Geschäftsstellenleiter, Marketing) 
• Hohe digitale Affinität und Offenheit für neue Technologien im Kundenservice 
• Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke und Fähigkeit, Mitarbeitende für Veränderungen zu gewinnen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

 Wir bieten dir:

• Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitungen Privatkunden- und Firmenkunden-/Agrargeschäft sowie den zentralen Schnittstellen 
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung 
• Eine strukturierte und individuelle Einarbeitung, die dir den optimalen Einstieg in deine neue Rolle ermöglicht 
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer regional verwurzelten und zugleich zukunftsorientierten Volksbank 
• Ein attraktives Grundgehalt sowie eine erfolgsorientierte Vergütung

Fühlst du dich angesprochen? Dann sollten wir uns kennenlernen! 

Du bist dir noch nicht sicher und hast noch Fragen? Unser Kollege Christoph Voet (05942 9301-250) beantwortet gerne vorab deine Fragen. Für alle Fragen rund um den Bewerbungsprozess ist Maria Schnieders (05942 9301-107) aus dem Personalmanagement deine Ansprechpartnerin.

Vertraulichkeit im Umgang mit deiner Bewerbung ist für uns selbstverständlich.