KundenServiceCenter (m/w/d) in Vollzeit

Du hast Spaß am Telefonieren und kommunizierst lösungsorientiert, zielstrebig und emphatisch?
Du bist Teamplayer, flexibel, belastbar und zeigst ein hohes Maß an Arbeitsbereitschaft? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben:

• Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle

• Eigenständige und fallabschließende Bearbeitung von Serviceanliegen im Rahmen definierter Prozesse

• Unterstützung bei Themen rund um Konten, Zahlungsverkehr, Karten und digitale Services

• Beratung zur Nutzung von Online-Banking und weiteren digitalen Anwendungen

• Aktive Terminvereinbarung

• Erkennung von Kundenbedarfen und gezielte Weiterleitung an die Beraterinnen und Berater

• Durchführung von Outbound-Telefonie zur Kundenaktivierung und Terminvereinbarung

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und dem Vertrieb

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Bankausbildung gerne im genossenschaftlichen Sektor 
• Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im telefonischen Vertrieb
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, insbesondere in der telefonischen und digitalen Kommunikation
• Hohe Affinität zu digitalen Anwendungen und modernen Kommunikationskanälen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Flexibilität sowie Belastbarkeit in arbeitsintensiven Situationen

Was wir dir bieten:

• Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben liegt uns am Herzen. Dafür bieten wir flexible Arbeitszeiten, eine 39 h/Woche (Vollzeit) sowie in gegenseitiger Absprache anteiliges mobiles Arbeiten.
• Urlaub: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub (Vollzeit) und einen freien Nachmittag am Geburtstag.
• Vergütung: Die Eingruppierung erfolgt gemäß deinen Aufgaben, Erfahrungen und Qualifikationen nach dem Tarifvertrag für die Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie die genossenschaftliche Zentralbank. Dabei sind alle guten Dinge - in dem Fall dein Gehalt – mindestens 13,75.
• Weiterbildung: Wenn du wächst, wachsen wir! Für deine persönliche und fachliche Entfaltung bieten wir eine individuelle Förderung durch entsprechende Weiterbildungsmaßnahmen.
• Sonderleistungen: Hier haben wir einiges zu bieten wie vermögenswirksame Leistungen, kostenfreie Unfallversicherung, Bike-Leasing, Hansefit, gebührenfreies Girokonto u. v. m.

Lust auf Zukunft, ein facettenreiches Aufgabengebiet und #gerneperdu? - Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online-
Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin. Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung:

Ulrike Lenzschau - Personalmanagement, Telefon 04491 949-139

Kathrin Holtermann - Leitung KundenServiceCenter, Telefon 04491 949-0