Banner

Ihre Ansprechpartner

  • Jochen Honold
  • Stellenanzeigen

  • 07131/634-3140
  • Christel Schiek
  • Stellenanzeigen

  • 07131/634-3415
  • Ivona Schmidt
  • Praktikum / Ausbildung

  • 07131/634-3407

Technische Probleme

Volksbank Heilbronn eG Volksbank Heilbronn eG Allee 20 Heilbronn 74072 baden_württemberg 2019-01-31T11:08:05+01:00 Volksbank Heilbronn eG Allee 20 Heilbronn 74072 baden_württemberg stellenangebote
Banner

Leiter Kunden-Dialog-Center (w/m/d)

Als bedeutende mittelständische Bank der Region sind wir den Menschen dieser prosperierenden Gegend wie kaum ein anderer verbunden. Unsere Zukunft gestalten wir konsequent, seriös, geradlinig und mit großer Zuversicht. Digital und analog. Online und offline. Als Heimat für Mitglieder, Kunden und Mitarbeiter. Möchten Sie ein Teil dieser Gemeinschaft werden und unser Kunden-Dialog-Center auf- und ausbauen? Dann sind Sie schon bald unser

Leiter Kunden-Dialog-Center (w/m/d)

 

Ihre Aufgaben

  • Entwickeln des Kunden-Service-Centers zum Kunden-Dialog-Center.
  • Planen und Steuern der Abteilungsziele auf Basis der Gesamtbankziele.
  • Integration von innovativen Ansätzen, Medien und Prozessen.
  • Begeisterung und Begleitung der Mitarbeiter im Veränderungsprozess.
  • Schaffen von Rahmenbedingungen, die die Einbindung und das eigenverantwortliche Arbeiten der Mitarbeiter fördern.
  • Entwickeln der Mitarbeiter durch TOJ, Coaching, Trainings und Seminare.
  • Prognose, Berechnen und Steuern der Anrufvolumina und Bearbeitungszeiten.
  • Permanente Kapazitätssteuerung für einen optimalen Mitarbeitereinsatz.

Was wir uns wünschen

  • Weiterbildung zum Bankbetriebswirt (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrung im Bereich Führung, Privatkunden, Geschäfts- und Gewerbekunden und idealerweise im digital-persönlichen Vertrieb.
  • Begeisterungsfähigkeit, Interesse an Innovationen und Gestaltungswillen. 
  • Hohes Maß an Lösungsorientierung, Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung.
  • Analytische Fähigkeiten und wirtschaftliches Denken.

Was wir Ihnen bieten

  • Herzliches Ankommen und individuelle Einarbeitung.
  • Gestaltungsspielraum, um Ihre Ideen einzubringen.
  • Vertrauensarbeitszeit mit individuellen Arbeitszeiten.
  • Angebote in den Bereichen Sport, Achtsamkeit und Teamevents.

Wer mehr sein will als ein Kästchen in einem Organigramm, wer an die Kraft der Gemeinschaft glaubt und sein Aufgabenfeld mitgestalten möchte, der findet bei uns eine Heimat. Wenn das alles für Sie passt, dann bewerben Sie sich gleich hier.

Für diese Stelle empfehlen wir Ihnen die Bewerbung über Ihren PC oder Laptop. Damit Sie bequem das Gerät wechseln können, merken Sie sich die Stelle hier.