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Ratiodata GmbH Münster Gustav-Stresemann-Weg 29 Münster 48155 northrhine_westphalia 2019-02-13T12:49:05+01:00 Münster Gustav-Stresemann-Weg 29 Münster 48155 northrhine_westphalia stellenangebote
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2019-65/mss MITARBEITER (M/W/D) SERVICE DESK FIRST-LEVEL-SUPPORT

Wer wir sind:

 

Die Ratiodata GmbH zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.200 Kolleginnen und Kollegen an 12 bundesweiten Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

 

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Managed Services eine Stelle als

 

MITARBEITER (M/W/D) SERVICE DESK FIRST-LEVEL-SUPPORT

FÜR UNSEREN STANDORT IN MÜNSTER

 

Diese Herausforderungen warten auf dich:

  • Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen (per Telefon, Mail oder am Service Desk)
  • Sicherstellung der Supportqualität (insb. Voraussetzungen klären, Anforderungen erstellen und kommunizieren, um den Support für neue Produkte / Services sicherzustellen)
  • Beratung und Unterstützung zu allen Anfragen bzgl. des internen Arbeitsplatzes und den entsprechenden internen Anwendungen
  • Ganzheitliche Endkundenbetreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks als "Single Point of Contact"
  • Lösungsverantwortung für interne Kundenanfragen und Ticketerstellung / Weiterleitung an den verantwortlichen Second-Level inklusive der Überwachung und Eskalation
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desks im Rahmen der vereinbarten Vorgaben
  • Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

 

Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich
  • Erfahrungen im Service Desk/ Endkundensupport
  • Zielorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise 
  • Gutes analytisches Denkvermögen und sehr gute Kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich)
  • Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Selbständigkeit und Eigenverantwortung
  • ITIL Kenntnisse wünschenswert

 

Jetzt online bewerben!

 

Kennziffer : 2019-65/mss


Ratiodata GmbH I Personalmanagement I Moritz Kegler

Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M.

Systemhauspartner der Unternehmensgruppe

Fiducia & GAD IT AG

 

Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter.

 

Für diese Stelle empfehlen wir Ihnen die Bewerbung über Ihren PC oder Laptop. Damit Sie bequem das Gerät wechseln können, merken Sie sich die Stelle hier.