Die PSD Bank als Arbeitgeber

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Ihre Ansprechpartner



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  • PSD Bank Berlin-Brandenburg eG
  • Handjerystraße 34 - 36
  • 12159 Berlin

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Technische Probleme

Informationen

PSD Bank Berlin-Brandenburg eG Berlin-Friedenau Handjerystr. 34-36 Berlin 12159 berlin 2019-02-26T11:03:47+01:00 Berlin-Friedenau Handjerystr. 34-36 Berlin 12159 berlin stellenangebote

Leitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Die PSD Bank Berlin-Brandenburg ist eine werteorientierte Genossenschaftsbank für Berlin und Brandenburg mit über 145 Jahren Erfahrung. Als einzige Direktbank mit Beratungszentrum in der Region betreuen wir mit rund 145 Mitarbeitern an unserem Standort in Berlin-Friedenau rund 80.000 Kunden. Unsere Bilanzsumme beträgt 1,8Mrd. Euro.

Ihre Aufgaben
  • Gemeinsame Leitung (Doppelspitze) des Teams Kundenbetreuung (18 Kollegen)
  • Steuerung des täglichen Arbeitsaufkommens im Team
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit des Teams über alle Kundenkommunikationskanäle
  • Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung der KSC Technik der Fiducia
  • Aufbau, Durchführung und Weiterentwicklung von Reportings (Arbeitsmengen,Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten)
  • Weiterentwicklung der Qualitätsstandards und Service-Levels - insbesondere Ausbau der Messbarkeit
  • Übernahme von Prozessverantwortung
  • Projektarbeit


Ihr Profil
  • Bankkaufmann/-frau oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Steuerung von Kundenserviceeinheiten
  • Führungserfahrung
  • Hohe Sozialkompetenz
  • Erfahrung in der operativen Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Projekterfahrung
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise


Wir bieten
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit eigenen Gestaltungmöglichkeiten
  • Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Benefits (Fahrtkostenzuschuss, Mitarbeiterkonditionen und mehr)
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Einen sicheren, sehr gut angebundenen Arbeitsplatz
  • Wertegeprägte Arbeitskultur und engagierte Kollegen






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