Agent Inbound bzw. Outbound für unser Kundenberatungscenter (m/w/d) Ansprechpartner: Frank Messinger
Die Bank 1 Saar zählt mit einer Bilanzsumme von über 4 Mrd. Euro zu den großen Genossenschaftsbanken in Deutschland. Mit unserem saarlandweiten Filialnetz und modernen, technikbasierten Zugangswegen verbinden wir persönliche Nähe mit bester Erreichbarkeit. Im Mittelpunkt unserer Geschäfte stehen unsere Kunden mit ihren individuellen Bedürfnissen. Als Partner unserer Kunden beraten wir ganzheitlich und helfen, die Wünsche und Ziele unserer Kunden zu verwirklichen. Kundenzufriedenheit steht dabei für uns an oberster Stelle.
Im Bereich der Retail- und Digitalbank beraten und begleiten wir unsere Kunden in herausfordernden Zeiten bestmöglich und regelmäßig wiederkehrend in allen finanziellen Lebenslagen und unterstützen sie bei der Erfüllung ihrer Wünsche und Träume.
Zum weiteren Ausbau unseres Kundenberatungscenter (KBC) mehrere Agenten Inbound bzw. Outbound (m/w/d). Die Stellen sind in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Der Arbeitsort ist in unseren Räumlichkeiten in Neunkirchen.
Ziel der Stelle ist schwerpunktmäßig der telefonische Kundenkontakt – ausgehend vom Kunden (Inbound) oder von der Bank (Outbound) - mit dem Ziel der Kundenkontaktpflege, der Vertriebsunterstützung durch proaktive Terminvereinbarung sowie der eigenständige Produktvertrieb von Standardprodukten der Bank und der Vertriebspartner. Des Weiteren analysiert und erkennt der Mitarbeiter ggf. weitere offene Bedarfe der Kunden und leitet diese an die Hauptkundenberater in der Bank über.
Hauptaufgaben - Agent Inbound:
- Sicherstellung der Erreichbarkeit der Bank 1 Saar
- Fallabschließende Bearbeitung von Geschäftsvorfällen, Serviceaufträgen, Chat- und E-Mail-Anfragen
- Beratung und Hilfestellung bei Fragestellungen zum Online-Banking und Mobile-Banking
- Motivation und Anleitung der Kunden ins Omnikanalbanking
- Erkennen von Potenzialen und Verkaufssignalen und Aktive und zielgerichtete Überleitung von Interessenten und Kunden zur anlassbezogenen und genossenschaftlichen Beratung zu den Beratern aller Vertriebsbereiche und den Spezialisten der Vertriebspartner der Bank
- Abschluss von ausgewählten Produkten im standardisierten Vertrieb bzw. in der Videoberatung
- Aktive Unterstützung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem Kundenberatungscenter als "Stimme der Bank"
Hauptaufgaben - Agent Outbound:
- Unterstützung der Vertriebsbereiche beim Absatz von modernen Bankdienstleistungen
- Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden oder Interessenten der Bank zur Unterbreitung passender Bank- oder Verbundangebote
- Terminvereinbarung für die stationären Vertriebsbereiche
- Telefonische Beratung bzw. Videoberatung und Anleitung der Kunden in Produktabschlussstrecken
- After-Sales- und Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Rückgewinnungsmaßnahmen, Unterstützung bei Vertriebskampagnen
- Unterstützung in der Inbound-Telefonie zu Rand- und Spitzenzeiten
Wir bitten Sie, Ihren Aufgabenschwerpunkt in Ihren Unterlagen zu nennen.
Sie bringen mit:
- Kenntnisse in der genossenschaftlichen Beratung sowie Kenntnisse des Produkt- und Leistungsangebotes im Bankensektor
- Bankfachliche Kenntnisse der Geschäftsprozesse
- Affinität zu digitalen Zugangswegen und Online- / Mobile Anwendungen, hohe Digitale Kompetenz
- Ausgeprägte Kunden- und Vertriebsorientierung sowie Kommunikationsstärke, Signalerkennung
- Kontaktfreude, Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit, Abschlussorientierung
- Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
- Sympathisches und selbstsicheres Auftreten mit guter Ausdrucksweise
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein
Wir bieten Ihnen:
- verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- attraktive Verdienstmöglichkeiten, z. B. 13 Gehälter, VL, Erfolgsbeteiligung
- vielfältige Sozialleistungen, u.a. betriebliche Altersversorgung, flexible Arbeitszeiten, Mitgliedschaft, betriebliches Gesundheitsmanagement, JobRad, Jobticket, Langzeitarbeitskonten, Sonderurlaub bei Weiterbildungen, Mitarbeiterkonditionen
- interessante Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. durch unser Förderprogramm
- ein kompetentes Netzwerk aus Spezialisten und Vertriebspartnern
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wenn auch Sie unsere Kunden mit Leidenschaft in Finanzthemen beraten und begleiten möchten und Ihnen der Verkauf von Finanzlösungen Spaß und Freude bereitet, dann stellen Sie Ihre aussagefähige Bewerbung bitte online in unserer Bewerberplattform ein. Ihre Unterlagen werden dem Personalmanagement direkt über die Plattform zugestellt.
Es erwarten Sie spannende Aufgaben und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten in einem modernen, zukunftsorientierten und familienfreundlichen Kreditinstitut.
Bei Rückfragen zum Stellenangebot steht Ihnen Herr Messinger (0681 3004-6334) gerne zur Verfügung.
Bank 1 Saar eG 66111 Saarbrücken Saarland
